“原來村民有事都找村干部，現(xiàn)在大事小情都找網(wǎng)格員?！比涨?，河北省邢臺巨鹿縣張王疃鄉(xiāng)小留莊村村民感慨地說，通過“巨好辦”數(shù)字鄉(xiāng)村綜合管理平臺，群眾反映的問題都能及時得到解決，鄉(xiāng)親們都很滿意。

巨鹿縣的網(wǎng)格員為什么這么被看重？又是怎樣通過“巨好辦”數(shù)字鄉(xiāng)村綜合管理平臺發(fā)揮作用的？日前，記者就此進行了調(diào)查。



網(wǎng)格員常態(tài)化排查——讓矛盾、隱患“實時發(fā)現(xiàn)”

日前，巨鹿縣小留莊村村民孫淑霞一家遇上了出行難問題：門前小巷自來水管道施工路段因填土不實，出現(xiàn)了近百米長的塌陷。她當即向網(wǎng)格員劉江棉反映。劉江棉趕到現(xiàn)場查看后拍照，通過手機“巨好辦”APP填寫信息上傳到“巨好辦”數(shù)字鄉(xiāng)村綜合管理平臺。平臺快速響應(yīng)，按照職責清單指定有關(guān)部門受理。次日一早，施工隊趕到現(xiàn)場填土夯實，同樣用“文字+圖片”向平臺報告結(jié)果，事件處理完畢。

“過去遇到這種情況幾天能解決就不錯了，現(xiàn)在有問題就找網(wǎng)格員，往平臺上一報準好使。”孫淑霞說。

“網(wǎng)格員都是常住村里的‘熱心腸’”。小留莊村黨支部書記王占兵說，誰家遇到什么問題、哪里有了矛盾糾紛、哪位村民需要幫助等，都是通過網(wǎng)格員收集上傳到“巨好辦”平臺，然后由村、鄉(xiāng)或縣有關(guān)部門按照分工及時妥善處理。

“能給街坊鄰居辦事，大家的工作熱情都挺高，誰也不愿意落后。”網(wǎng)格員張現(xiàn)奇說，鄉(xiāng)親現(xiàn)在有事就習慣找他，他也會主動排查問題線索及時反映上去。看著經(jīng)手的一樁樁一件件事得以解決，他打心眼兒里高興。

據(jù)了解，類似這樣的網(wǎng)格員，巨鹿縣還有2800余名，他們活躍在街頭巷尾、田間地頭，主動發(fā)現(xiàn)社會治理、環(huán)境保護、疫情防控、安全生產(chǎn)等方面問題、隱患、訴求和建議意見，把以往部門難以發(fā)現(xiàn)卻又與群眾生活息息相關(guān)的問題，及時發(fā)現(xiàn)并通過“巨好辦”平臺上報，實現(xiàn)矛盾問題的“立即辦”，延伸了城鄉(xiāng)工作“觸角”。



“巨好辦”平臺實時服務(wù)——讓問題、需求“有呼必應(yīng)”

河北天一電器有限公司企業(yè)負責人正為公司業(yè)務(wù)員接種新冠疫苗頭疼時，網(wǎng)格員董偉勇了解到該問題，立即通過“巨好辦”平臺上報企業(yè)需求，只短短一天時間，鄉(xiāng)鎮(zhèn)通過協(xié)調(diào)衛(wèi)健部門，就幫助該企業(yè)解決了接種新冠疫苗的相關(guān)事宜。通過“巨好辦”平臺的一體化服務(wù)模式變“等群眾上門”為“送服務(wù)上門”，讓部門服務(wù)更便捷、更暖心。

“巨好辦”數(shù)字鄉(xiāng)村綜合管理平臺分為縣級管理平臺、鄉(xiāng)鎮(zhèn)分中心、縣直單位處置平臺，隨后又探索搭建起村級平臺，設(shè)置了事件上報、分類受理、響應(yīng)指定、部門處置、結(jié)果反饋“五步流水作業(yè)”流程，構(gòu)建了“自上而下、主動解難”服務(wù)體系。

在“巨好辦”平臺縣調(diào)度中心，工作人員正守在電腦端監(jiān)測網(wǎng)格員上報事件的處置情況，對新上報的信息進行大數(shù)據(jù)初篩分類，把鄉(xiāng)鎮(zhèn)解決不了的問題，按照權(quán)責清單及時推送到有關(guān)部門。

“群眾有事愿意找網(wǎng)格員，得益于整個平臺高效的信息處理機制，確保有呼必應(yīng)、限時辦結(jié)。”“巨好辦”調(diào)度中心負責人劉彥良說，類似這樣的問題，有著明確的規(guī)范，如涉及維穩(wěn)、疫情及突發(fā)情況的，平臺要求在兩個小時內(nèi)解決；涉及公共服務(wù)、民生實事的問題要求在2個工作日之內(nèi)解決；其他事項在7個工作日之內(nèi)解決。辦結(jié)事項要通過圖片和文字形式上報平臺，留存辦結(jié)時間，精確到幾時、幾分，并將結(jié)果回復(fù)給網(wǎng)格員和群眾，由網(wǎng)格員進行滿意度評價。

縣委組織部依據(jù)回復(fù)率、辦結(jié)率、滿意度等對單位進行考核，縣紀委監(jiān)委、“兩辦”督查室依據(jù)“巨好辦”平臺智能推送的部門處理結(jié)果，對超期辦理事項進行督辦，并視情況給予處分。自平臺運行以來，累計解決群眾訴求41萬余件，平均辦結(jié)時間為3—5天，辦結(jié)率96.6%，群眾滿意率達95%以上，逐步形成“部門圍繞鄉(xiāng)鎮(zhèn)轉(zhuǎn)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)圍繞社區(qū)（村）轉(zhuǎn)、社區(qū)（村）圍繞群眾轉(zhuǎn)”的工作格局。全縣信訪、縣長熱線和輿情量大幅下降，網(wǎng)絡(luò)問題連續(xù)兩年全市最低，為高質(zhì)量趕超發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。



數(shù)字鄉(xiāng)村+黨建引領(lǐng)——讓基層治理“充滿活力”

“‘巨好辦’平臺暢通了下情上達、快速反應(yīng)的渠道，大大方便了村民辦事?！睆埫f村黨支部書記張增勇說。

張增勇打開手機“巨好辦”APP頁面介紹，水、電、天然氣等各項民生繳費服務(wù)囊括其中，群眾不用為了繳費各地跑，指尖輕輕一點即可完成，即便是對電子產(chǎn)品不熟悉的老年人，在外的子女也可通過平臺遠程操控。

據(jù)介紹，巨鹿縣“巨好辦”平臺在強化社會管理的同時，還把智慧農(nóng)業(yè)、全民創(chuàng)業(yè)交易、便民服務(wù)站、產(chǎn)品推介、重點工作督辦、我要辦、要我辦、碼上監(jiān)督、居民服務(wù)、晾曬“紅黑榜”等納入系統(tǒng)，讓基層治理和服務(wù)更加高效、方便。

平臺運行以來，已通過網(wǎng)格員收集辦結(jié)燃氣問題3.7萬余件、飲用水問題3.9萬余件、電力問題6.2萬余件、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)問題6.4萬余件、環(huán)保問題5.2萬余件、基礎(chǔ)設(shè)施問題11萬余件、安全隱患問題2.6萬余件、矛盾糾紛問題1.1萬件，涉及基層黨建、自然資源、生態(tài)環(huán)境、城市管理、交通秩序、安全生產(chǎn)、醫(yī)療衛(wèi)生、脫貧防貧等8個方面，覆蓋市域社會治理的各個領(lǐng)域。

巨鹿縣委常委、政法委書記歐見表示，他們將依托“巨好辦”平臺，把“政治、法治、德治、自治、智治”進行深入融合，在市域社會治理方面持續(xù)發(fā)力，推進巨鹿市域社會治理橫向擴面、縱向延伸，助力縣域經(jīng)濟快速發(fā)展、社會長期穩(wěn)定。