累計解決群眾訴求41萬余件……巨鹿縣的網(wǎng)格員為什么這么被看重?

2022-06-07

“原來村民有事都找村干部,現(xiàn)在大事小情都找網(wǎng)格員?!比涨?,河北省邢臺巨鹿縣張王疃鄉(xiāng)小留莊村村民感慨地說,通過“巨好辦”數(shù)字鄉(xiāng)村綜合管理平臺,群眾反映的問題都能及時得到解決,鄉(xiāng)親們都很滿意。

巨鹿縣的網(wǎng)格員為什么這么被看重?又是怎樣通過“巨好辦”數(shù)字鄉(xiāng)村綜合管理平臺發(fā)揮作用的?日前,記者就此進行了調(diào)查。



網(wǎng)格員常態(tài)化排查——讓矛盾、隱患“實時發(fā)現(xiàn)”

日前,巨鹿縣小留莊村村民孫淑霞一家遇上了出行難問題:門前小巷自來水管道施工路段因填土不實,出現(xiàn)了近百米長的塌陷。她當即向網(wǎng)格員劉江棉反映。劉江棉趕到現(xiàn)場查看后拍照,通過手機“巨好辦”APP填寫信息上傳到“巨好辦”數(shù)字鄉(xiāng)村綜合管理平臺。平臺快速響應(yīng),按照職責清單指定有關(guān)部門受理。次日一早,施工隊趕到現(xiàn)場填土夯實,同樣用“文字+圖片”向平臺報告結(jié)果,事件處理完畢。

“過去遇到這種情況幾天能解決就不錯了,現(xiàn)在有問題就找網(wǎng)格員,往平臺上一報準好使。”孫淑霞說。

“網(wǎng)格員都是常住村里的‘熱心腸’”。小留莊村黨支部書記王占兵說,誰家遇到什么問題、哪里有了矛盾糾紛、哪位村民需要幫助等,都是通過網(wǎng)格員收集上傳到“巨好辦”平臺,然后由村、鄉(xiāng)或縣有關(guān)部門按照分工及時妥善處理。

“能給街坊鄰居辦事,大家的工作熱情都挺高,誰也不愿意落后。”網(wǎng)格員張現(xiàn)奇說,鄉(xiāng)親現(xiàn)在有事就習慣找他,他也會主動排查問題線索及時反映上去。看著經(jīng)手的一樁樁一件件事得以解決,他打心眼兒里高興。

據(jù)了解,類似這樣的網(wǎng)格員,巨鹿縣還有2800余名,他們活躍在街頭巷尾、田間地頭,主動發(fā)現(xiàn)社會治理、環(huán)境保護、疫情防控、安全生產(chǎn)等方面問題、隱患、訴求和建議意見,把以往部門難以發(fā)現(xiàn)卻又與群眾生活息息相關(guān)的問題,及時發(fā)現(xiàn)并通過“巨好辦”平臺上報,實現(xiàn)矛盾問題的“立即辦”,延伸了城鄉(xiāng)工作“觸角”。



“巨好辦”平臺實時服務(wù)——讓問題、需求“有呼必應(yīng)”

河北天一電器有限公司企業(yè)負責人正為公司業(yè)務(wù)員接種新冠疫苗頭疼時,網(wǎng)格員董偉勇了解到該問題,立即通過“巨好辦”平臺上報企業(yè)需求,只短短一天時間,鄉(xiāng)鎮(zhèn)通過協(xié)調(diào)衛(wèi)健部門,就幫助該企業(yè)解決了接種新冠疫苗的相關(guān)事宜。通過“巨好辦”平臺的一體化服務(wù)模式變“等群眾上門”為“送服務(wù)上門”,讓部門服務(wù)更便捷、更暖心。

“巨好辦”數(shù)字鄉(xiāng)村綜合管理平臺分為縣級管理平臺、鄉(xiāng)鎮(zhèn)分中心、縣直單位處置平臺,隨后又探索搭建起村級平臺,設(shè)置了事件上報、分類受理、響應(yīng)指定、部門處置、結(jié)果反饋“五步流水作業(yè)”流程,構(gòu)建了“自上而下、主動解難”服務(wù)體系。

在“巨好辦”平臺縣調(diào)度中心,工作人員正守在電腦端監(jiān)測網(wǎng)格員上報事件的處置情況,對新上報的信息進行大數(shù)據(jù)初篩分類,把鄉(xiāng)鎮(zhèn)解決不了的問題,按照權(quán)責清單及時推送到有關(guān)部門。

“群眾有事愿意找網(wǎng)格員,得益于整個平臺高效的信息處理機制,確保有呼必應(yīng)、限時辦結(jié)。”“巨好辦”調(diào)度中心負責人劉彥良說,類似這樣的問題,有著明確的規(guī)范,如涉及維穩(wěn)、疫情及突發(fā)情況的,平臺要求在兩個小時內(nèi)解決;涉及公共服務(wù)、民生實事的問題要求在2個工作日之內(nèi)解決;其他事項在7個工作日之內(nèi)解決。辦結(jié)事項要通過圖片和文字形式上報平臺,留存辦結(jié)時間,精確到幾時、幾分,并將結(jié)果回復(fù)給網(wǎng)格員和群眾,由網(wǎng)格員進行滿意度評價。

縣委組織部依據(jù)回復(fù)率、辦結(jié)率、滿意度等對單位進行考核,縣紀委監(jiān)委、“兩辦”督查室依據(jù)“巨好辦”平臺智能推送的部門處理結(jié)果,對超期辦理事項進行督辦,并視情況給予處分。自平臺運行以來,累計解決群眾訴求41萬余件,平均辦結(jié)時間為3—5天,辦結(jié)率96.6%,群眾滿意率達95%以上,逐步形成“部門圍繞鄉(xiāng)鎮(zhèn)轉(zhuǎn)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)圍繞社區(qū)(村)轉(zhuǎn)、社區(qū)(村)圍繞群眾轉(zhuǎn)”的工作格局。全縣信訪、縣長熱線和輿情量大幅下降,網(wǎng)絡(luò)問題連續(xù)兩年全市最低,為高質(zhì)量趕超發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。



數(shù)字鄉(xiāng)村+黨建引領(lǐng)——讓基層治理“充滿活力”

“‘巨好辦’平臺暢通了下情上達、快速反應(yīng)的渠道,大大方便了村民辦事?!睆埫f村黨支部書記張增勇說。

張增勇打開手機“巨好辦”APP頁面介紹,水、電、天然氣等各項民生繳費服務(wù)囊括其中,群眾不用為了繳費各地跑,指尖輕輕一點即可完成,即便是對電子產(chǎn)品不熟悉的老年人,在外的子女也可通過平臺遠程操控。

據(jù)介紹,巨鹿縣“巨好辦”平臺在強化社會管理的同時,還把智慧農(nóng)業(yè)、全民創(chuàng)業(yè)交易、便民服務(wù)站、產(chǎn)品推介、重點工作督辦、我要辦、要我辦、碼上監(jiān)督、居民服務(wù)、晾曬“紅黑榜”等納入系統(tǒng),讓基層治理和服務(wù)更加高效、方便。

平臺運行以來,已通過網(wǎng)格員收集辦結(jié)燃氣問題3.7萬余件、飲用水問題3.9萬余件、電力問題6.2萬余件、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)問題6.4萬余件、環(huán)保問題5.2萬余件、基礎(chǔ)設(shè)施問題11萬余件、安全隱患問題2.6萬余件、矛盾糾紛問題1.1萬件,涉及基層黨建、自然資源、生態(tài)環(huán)境、城市管理、交通秩序、安全生產(chǎn)、醫(yī)療衛(wèi)生、脫貧防貧等8個方面,覆蓋市域社會治理的各個領(lǐng)域。

巨鹿縣委常委、政法委書記歐見表示,他們將依托“巨好辦”平臺,把“政治、法治、德治、自治、智治”進行深入融合,在市域社會治理方面持續(xù)發(fā)力,推進巨鹿市域社會治理橫向擴面、縱向延伸,助力縣域經(jīng)濟快速發(fā)展、社會長期穩(wěn)定。

時間:2022-06來源:河北長安網(wǎng)

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