政務(wù)服務(wù)全場(chǎng)景一體化解決方案

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持續(xù)優(yōu)化提升政務(wù)服務(wù)能力是便利企業(yè)和群眾生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與辦事創(chuàng)業(yè)、暢通國(guó)民經(jīng)濟(jì)循環(huán)、加快構(gòu)建新發(fā)展格局的重要支撐,是建設(shè)人民滿(mǎn)意的服務(wù)型政府、推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的內(nèi)在要求,是立足新發(fā)展階段,完整、準(zhǔn)確、全面貫徹新發(fā)展理念,構(gòu)建新發(fā)展格局,加快轉(zhuǎn)變政府職能、深化“放管服”改革、持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,加強(qiáng)跨層級(jí)、跨地域、跨系統(tǒng)、跨部門(mén)、跨業(yè)務(wù)協(xié)同管理和服務(wù)的重要手段。


天億馬政務(wù)服務(wù)全場(chǎng)景一體化解決方案,以辦事前、辦事中、辦事后的邏輯主線(xiàn),全場(chǎng)景分析企業(yè)和群眾在政務(wù)服務(wù)中存在的辦事堵點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題和需求,通過(guò)線(xiàn)上和線(xiàn)下全面的服務(wù)方式,一體化提升政務(wù)服務(wù)能力。解決方案堅(jiān)持以人民為中心,聚焦解決企業(yè)和群眾反映強(qiáng)烈的辦事難點(diǎn),堅(jiān)持系統(tǒng)觀念,推動(dòng)政務(wù)服務(wù)與事前事中事后監(jiān)管有機(jī)銜接;堅(jiān)持公平可及,為老年人、殘疾人等特殊群體提供高質(zhì)量政務(wù)服務(wù)。

政務(wù)服務(wù)全場(chǎng)景一體化解決方案

核心優(yōu)勢(shì)

應(yīng)用場(chǎng)景

辦事前

辦事前

政務(wù)服務(wù)全場(chǎng)景一體化解決方案在辦事前的應(yīng)用場(chǎng)景主要包括查詢(xún)辦事指南、政務(wù)服務(wù)教您辦、預(yù)約辦事、服務(wù)導(dǎo)引、政務(wù)服務(wù)地圖、大廳排隊(duì)實(shí)況查看等。通過(guò)數(shù)字政務(wù)指引綜合平臺(tái)進(jìn)行支撐,平臺(tái)包括統(tǒng)一預(yù)約系統(tǒng)、智能導(dǎo)引系統(tǒng)、政務(wù)服務(wù)地圖系統(tǒng)、政務(wù)服務(wù)大廳資源綜合支撐系統(tǒng)等多個(gè)支撐子系統(tǒng)。為企業(yè)和群眾提供精準(zhǔn)的政務(wù)服務(wù)信息,提升政務(wù)服務(wù)便利化。

辦事中

辦事中

政務(wù)服務(wù)全場(chǎng)景一體化解決方案在辦事中的應(yīng)用場(chǎng)景主要包括政務(wù)服務(wù)大廳導(dǎo)引、排隊(duì)取號(hào)、自助填表、大廳信息發(fā)布、單政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的統(tǒng)一申辦受理審批、多事項(xiàng)的“高效辦成一件事”、跨域通辦、“秒報(bào)秒批”等。通過(guò)政務(wù)服務(wù)大廳自助填表系統(tǒng)、政務(wù)服務(wù)大廳排隊(duì)取號(hào)系統(tǒng)、政務(wù)服務(wù)大廳信息發(fā)布系統(tǒng)、統(tǒng)一申辦受理系統(tǒng)、政務(wù)服務(wù)中臺(tái)、“高效刃成一件事”支撐系統(tǒng)、跨域通辦支撐系統(tǒng)、“秒報(bào)秒批”服務(wù)支撐系統(tǒng)、廣東省“粵系列”平臺(tái)(粵省事、粵商通、粵政易、粵智慧等)接入能力等進(jìn)行支撐。為企業(yè)和群眾提供高效的政務(wù)服務(wù)能力,提升政務(wù)服務(wù)效能。

辦事后

辦事后

政務(wù)服務(wù)全場(chǎng)景一體化解決方案在辦事后的應(yīng)用場(chǎng)景主要包括政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”、消息通知及辦事進(jìn)度查詢(xún)、政務(wù)服務(wù)監(jiān)督和管理等。通過(guò)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”支撐系統(tǒng)、政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理系統(tǒng)、短信發(fā)送系統(tǒng)等進(jìn)行支撐。為企業(yè)和群眾、政府內(nèi)部提供評(píng)價(jià)、整改、反饋、監(jiān)督全流程街接的政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制,提升政務(wù)服務(wù)規(guī)范性。

系統(tǒng)架構(gòu)

系統(tǒng)架構(gòu)

系統(tǒng)功能

績(jī)一預(yù)約系統(tǒng)

按大廳預(yù)約
按事項(xiàng)預(yù)約
改約

智能導(dǎo)引系統(tǒng)

政務(wù)服務(wù)教您辦
辦事指南查詢(xún)

政務(wù)服務(wù)大廳信息發(fā)布系統(tǒng)

大廳概況
窗口信息發(fā)布

統(tǒng)一中辦受理系統(tǒng)

業(yè)務(wù)申辦
受理審批
收件/出件管理

"高效辦成一件事”支撐系統(tǒng)“

主題管理
事項(xiàng)清單

政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理系縝

大廳監(jiān)管
事項(xiàng)監(jiān)管
辦件監(jiān)管

經(jīng)典案例

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