行政便民智慧化建設(shè) 守護(hù)人民幸福安康

2023-08-03

如今,通過提升政務(wù)服務(wù)效率和品質(zhì),老百姓享受到了科技帶來的利好。
 
通過數(shù)據(jù)服務(wù)能力中臺,AI+導(dǎo)辦服務(wù)、智能客服服務(wù)、一事聯(lián)辦,智能終端+自助服務(wù),解決傳統(tǒng)大廳政務(wù)服務(wù)功能單一、系統(tǒng)分散、窗口服務(wù)不規(guī)范的問題,助力打造“智服、智管、智策”的數(shù)字化、智能化服務(wù)大廳。
 
智慧取叫號
 
智慧大廳取叫號系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全面升級。“窗口顯示屏”由原小塊標(biāo)志牌升級成窗口連屏,增加了窗口專區(qū)分類和叫號提醒顯示,視覺上更為大氣、清晰。窗口人員操作屏的更新則讓取叫號環(huán)節(jié)更流暢,辦事效率再提升。
 
同時(shí),新增“刷臉”取號功能。辦事群眾首次取號身份認(rèn)證后,后續(xù)辦事只需“刷臉”即可完成取號。為避免環(huán)境嘈雜、窗口過號等現(xiàn)象,中心通過短信、微信提醒群眾進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理,推進(jìn)“無聲大廳”建設(shè)。
 
智慧數(shù)據(jù)平臺
 
為推進(jìn)名勝區(qū)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效,中心應(yīng)用“大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)”,打造智慧大廳數(shù)據(jù)庫,并在“數(shù)字大屏”作實(shí)時(shí)展示。數(shù)據(jù)信息涵蓋當(dāng)日受理事項(xiàng)、取號數(shù)、辦件量、滿意度、自助機(jī)分布情況等。辦事群眾通過大屏即可實(shí)時(shí)查看當(dāng)前排隊(duì)信息、辦件時(shí)長,有效促進(jìn)科學(xué)分流、優(yōu)化辦理,提升群眾辦事體驗(yàn)。
 
智能客服服務(wù)
 
基于數(shù)字人客服系統(tǒng),智能機(jī)器人服務(wù)系統(tǒng),面對面咨詢系統(tǒng),智能客服回訪系統(tǒng),滿足群眾各類業(yè)務(wù)咨詢服務(wù),為實(shí)現(xiàn)辦事“就跑一次”目的提供保駕護(hù)航服務(wù),大大提升中心的智能化服務(wù)水平,節(jié)約人工成本,體現(xiàn)出服務(wù)創(chuàng)新,高度契合智慧服務(wù)的大主題。
 
政務(wù)大數(shù)據(jù)+可視化
 
對政務(wù)中心各渠道的數(shù)據(jù)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析及可視化展示,結(jié)合遠(yuǎn)程音視頻指揮調(diào)度,提升政務(wù)大廳日常管理的高效性、應(yīng)急事件預(yù)測和處置的及時(shí)性。為各級政務(wù)服務(wù)單位提供日常監(jiān)測、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對、決策研判等規(guī)范化、信息化、自動(dòng)化、可視化的管理支撐手段。
 
數(shù)字化窗口工位系統(tǒng)
 
集虛擬呼叫,雙屏雙錄,超級柜臺交互引導(dǎo)系統(tǒng),好差評服務(wù)助力大廳完善服務(wù)方式為優(yōu)化營商環(huán)境、提升政務(wù)服務(wù)水平打開了一扇重要窗口。
 
政務(wù)云服務(wù)+移動(dòng)端
 
基于3D智能引導(dǎo),掌上預(yù)約,政務(wù)服務(wù)微信平臺,視頻幫辦系統(tǒng)為群眾提供智能化自動(dòng)引導(dǎo)服務(wù),創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式,拓寬政務(wù)服務(wù)渠道,真正做到讓數(shù)據(jù)多跑路,讓群眾不跑腿。
 
智慧導(dǎo)辦
 
設(shè)立全新導(dǎo)辦臺,推行黨團(tuán)員輪崗機(jī)制,為辦事群眾提供業(yè)務(wù)咨詢、取號引導(dǎo)、滿意度回訪、材料預(yù)審、兜底辦理等服務(wù),做好大廳秩序管控、綜合便民服務(wù)區(qū)管理,確保便民“第一崗”專業(yè)、高效、全面;同步開發(fā)應(yīng)用的政務(wù)服務(wù)一體機(jī)實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)展示、便民服務(wù)、事項(xiàng)查詢、智能客服、滿意度調(diào)查、信息公開六大功能,是“零號窗口”導(dǎo)辦服務(wù)的有效補(bǔ)充。
 
智慧政務(wù)提高了辦事效率,提升群眾幸福感,越來越多的城市投入使用智慧政務(wù)。
 
天津市濱海新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心依托大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等前沿技術(shù),通過升級改造政務(wù)服務(wù)大廳整體環(huán)境和軟硬件設(shè)施、優(yōu)化提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平,不斷提升“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”效能,整體提高了辦事效率,降低了運(yùn)營成本,讓申請人享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
 
河南省商丘市巧妙運(yùn)用“電子圍欄”技術(shù),群眾在手機(jī)端進(jìn)行叫號預(yù)約,同時(shí)將排隊(duì)信息實(shí)時(shí)同步至群眾手機(jī)端,消除實(shí)體大廳服務(wù)盲點(diǎn),實(shí)現(xiàn)了由“5×8小時(shí)”向“7×24小時(shí)”政務(wù)服務(wù)新的跨越,最大程度避免群眾過號辦不了事的風(fēng)險(xiǎn);整合市縣兩級多類政務(wù)服務(wù)資源,為群眾提供大廳、自助服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)終端分布圖,智能引導(dǎo)群眾“就近可辦”,減少企業(yè)群眾辦事等待時(shí)間,提高政務(wù)服務(wù)辦事效率。
 
沂河新區(qū)行政審批服務(wù)局綜保分中心推進(jìn)服務(wù)大廳智能化,全面提升一體化政務(wù)服務(wù)能力,錨定“人員專業(yè)化、管理標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)精細(xì)化”目標(biāo),努力打造有溫度、有速度的政務(wù)服務(wù)新平臺;持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)平臺信息化建設(shè),深入融合“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”應(yīng)用,對政務(wù)大廳進(jìn)行全面智能化升級改造。自助服務(wù)區(qū)增設(shè)自助服務(wù)終端一體機(jī)和自助填單機(jī)等智能化設(shè)備,通過強(qiáng)化自助服務(wù)終端應(yīng)用,可為辦事群眾提供24小時(shí)智能審批、自助領(lǐng)證等“不打烊”的政務(wù)服務(wù)。
 
信息化時(shí)代,智慧政務(wù)是科技的產(chǎn)物,相關(guān)部門應(yīng)時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù),不斷提升群眾辦事效率,提升群眾幸福感,滿足感。

 

來源:智慧城市網(wǎng)

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